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1. 什么是VIVA手机杂志？

   VIVA手机杂志是一种将传统的“图、文、音、视频”等多媒体内容，进行重新组合，让用户在手机就能享受精彩杂志内容和视听效果的手机客户端软件。

2. 什么是单本杂志下载？

   单本杂志采用合成java包的方式适用于部分不支持viva手机客户端软件的手机用户下载阅读。

3. VIVA手机杂志和传统手机报相比有什么特色？

   VIVA手机杂志呈现形式更加多样，不仅能欣赏普通的图文，还能看到更加精美的图片（左右拉伸）、音乐、视频和flash动画等。

4. 为什么我的手机无法安装VIVA手机杂志?

   VIVA手机杂志目前仅针对市场上较高端机型，请选择符合您手机型号的软件下载安装。如果您符合上述两项要求，仍然不能使用，请咨询客服。

5. 为什么我的手机无法安装VIVA手机杂志？

   如果您的手机能下载VIVA手机杂志，但无法安装，请进行如下设置：
   诺基亚E71手机用户：功能表---安装---程序管理---选项---设置---软件安装（全部）。

6. 为什么安装成功后，无法登录客户端？

   如果您的手机成功安装VIVA手机杂志后，无法登录客户端。请按照下面方式对手机进行设置：
   诺基亚N81手机用户：功能表--工具--使用程序--设置向导--接入方式(全选)。
   诺基亚：N95手机用户：功能表－工具－设置向导--接入方式(全选)。

7. VIVA手机杂志业务是否需要退订？

   以下分几种情况进行说明：
    单本点播：单本点播杂志是不需要退订的，VIVA仅会收取一次性的费用，无需退订业务。
    包月杂志：如果您是手机杂志包月用户，VIVA仅会收取一次性的费用，无需单独退订业务，等包月到期再次打开杂志时，系统会自动弹出收费提示，需要您重新订购进行包月。
    包年杂志：如果您是包年用户，VIVA仅会收取一次性的费用，无需单独退订业务，等包年到期再次打开杂志时，系统会自动弹出收费提示，需要您重新订购进行包年。

8. VIVA手机杂志业务如何使用？

    下载和安装：登录WAP主页（wap.vivame.cn）或WEB（www.vivame.cn），选择下载客户端页面，进入页面选择符合自己手机型号的机型。在WAP下载成功后，系统会自动提示安装，安装提示步骤安装即可。WEB上上载客户端，需要通过蓝牙、红外或数据线传到手机上，点击传送成功文件，根据提示安装即可。
    杂志下载：成功登录客户端后，在首页或其它页面，点击杂志下载。下载任务会自动加载到下载管理中，下载完成后，杂志会自动保存到我的收藏中。
    阅读杂志：在我的收藏中，点击已成功下载杂志，此时弹出计费页面，点击“立即支付”，系统提示发送短信，20秒后，软件自动将杂志打开，此时就可以阅读杂志了。

9. 为什么我以前下载的手机杂志找不到了？

   您下载的手机杂志只要没有删除过，都会存放在您的手机上。杂志找不到了，可能是由于更新了版本或删除以前的旧版本，只要您在我的收藏中，点击选项中的搜索杂志就可以将以前下载的杂志找回了。

10. 为什么我的手机无法安装VIVA手机杂志新版本？

    您如果从网站上直接下载VIVA手机新版本后，发现更新软件失败。请将旧版本进行删除，再重新下载安装就可以了。

11. Windowsmobile的手机为什么无法输入文字和数字？

    您在Windowsmobil的手机上使用VIVA手机杂志账户充值或搜索杂志功能时，如果无法输入文字和汉字。请您退出手机杂志客户端，将手机的输入发切换成拼音输入发，重新在登录客户端，就可以正常使用这两项功能了。

12. VIVA手机杂志客户端使用时，对来电和短信有影响吗？

    VIVA手机杂志客户端使用了GPRS数据通道，部分手机型号不支持GPRS数据和语音业务并发使用，可能无法接听来电，具体情况可咨询手机厂商。

13. VIVA手机杂志支持那些接入点？

    VIVA手机杂志支持CMWAP（UNIWAP）、CMNET（UNINET），WIFI等接入方式，通过选项中的软件设置可更换接入方式。

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